契約とお支払い

17.1 契約まわりの全体像#

先に、全体をつかみます。細かい手順は、各節で説明します。

できること

• いまの契約（プラン・契約状況・月額・使用状況）を確かめる（契約情報タブの見かた）
• 無料トライアルのあと、有料プランに申し込む。お支払い方法は、カード（すぐに使える）と、銀行振込（運営者の承認制）の2つ（申し込む（カード）・申し込む（銀行振込））
• 契約してから、プラン・行数の追加・代理店ユーザーの追加を変える（プラン・数量を変更する）
• カードと銀行振込を切り替える（お支払い方法を変える）
• 請求書を見る・解約する・解約を取り消す（請求書・お支払い状況の確認・解約する・解約を取り消す）

誰が、どこで行うか#

契約まわりの画面は、設定（代理店）の契約情報タブにあります。

• 契約者本人は、運用チームを作るときに契約した方です。通常は、最初に登録した方です。管理者であっても、契約者本人でなければ、お申し込み・変更・解約の画面は出ません（契約者本人だけが使える操作）。
• クライアント側ユーザーは、契約の画面を使えません。
• 契約が使えない状態（トライアルの終了・停止・解約）になると、Adnalyticsの画面の代わりに、案内が出ます（無料トライアルが終わったとき・お支払いに失敗したとき・停止されたとき）。

契約の種類は2つ#

契約情報の見え方は、契約の種類で変わります。

17.2 契約情報タブの見かた#

設定（代理店）の契約情報タブは、運用チームの管理者と一般ユーザーが、開けます。いまの契約と、使用状況を、確かめる画面です。このタブの契約の項目は、見るだけです。変えるのは、契約者本人が使うカード（下の節で説明）か、運営者です。

押す場所

1. サイドメニューの設定（代理店）を開きます。
2. 契約情報のタブを押します（初めに開いているタブです）。

上の画像は、運営者が手で管理する有効な契約の例です。

契約状況の意味#

• カードの契約で、解約を予約したときは、支払い済みの期間の最終日まで使えます。その間、契約状況は「稼働中」のままです（解約する・解約を取り消す）。
• 月額は、トライアル中は「契約後 月額…（税別）」と出ます。申し込んだ場合の金額で、まだ請求は始まっていません。

見出しの下の注意書き#

契約情報の見出しの下には、契約の種類に合わせた注意書きが出ます。

起きること

• 1カードでお申し込みの契約では、「プラン・追加オプション（行数・代理店ユーザー）は、ご契約者ご自身が、下の「プラン・数量の変更」から変更できます。」と出ます。契約者本人でない人には、「…ご契約者本人が変更できます（「プラン・数量の変更」は、ご契約者のみに表示されます）。」と出ます。どちらにも、「契約状況・締日は、search408運営者が変更します。」と、連絡先が続きます。
• 運営者が手で管理する契約では、「プラン・契約状況・追加オプション・締日は、search408運営者が変更します。変更をご希望の場合は…へご連絡ください。」と出ます。
• 2月額の下の「基本 … + 追加 …」は、内訳です。
• 代理店名は、運用チームの管理者が、上の代理店名のカードから変えられます。

契約者本人ではない管理者の画面#

契約者本人ではない管理者には、お申し込み・プラン・数量の変更・お支払い方法の変更・手続きのカードが、出ません。契約情報のカードの下に、すぐ使用状況のカードが続きます。

使用状況#

使用状況のカードは、いまの契約の上限に対して、どれだけ使っているかを示します。運用チーム全体の数です（担当のクライアントだけの数ではありません）。

起きること

• 1クライアント数。停止中のクライアントがあるときは、「うち停止中 N社（データは保持され、保持データ量に含まれます）」が、下に出ます。クライアントの数に、上限はありません。
• 2代理店ユーザー数。「上限N名（招待中を含む）」と出ます。上限は、基本の10名＋追加した人数です。
• 3クライアント側ユーザー数。1クライアントにつき5名まで、の全クライアントの合計です。この人数は、追加できません。
• 4保持データ量（行）。「使っている行数 / 上限」と、使用率のバー、その下に、確定した行数と、まだ確定していない行数の内訳が出ます。
• 5CSVアップロード1回あたりの上限行数です。

保持データ量が上限に近づいたとき（バーが橙色）・超えたとき（バーが赤色で、取り込みが止まる）の見かたは、第8章 保持データ量の上限で説明しています。上限を上げるには、プラン・数量の変更（プラン・数量を変更する）が使えます。

17.3 プランと料金#

料金は、プランの月額と、追加オプションの月額（行数・代理店ユーザー・AI分析）を足したものです。金額は、すべて税別で表示されます。

4つのプラン#

• 「行数」は、取り込んだデータを保存する量の単位です（第8章）。プランの行数が、保持データ量の上限になります。
• 料金表で、プランによって違うのは、保存できる行数と月額です。
• クライアントの数と、クライアントの画面を見る人（クライアント側ユーザー）の人数に、料金は関係しません。

追加オプション#

プランの行数・人数が足りないときに、足せます。

• 追加できるのは、代理店ユーザー（運用チームの管理者・一般ユーザー）だけです。クライアント側ユーザーは、追加できません。
• 追加オプションは、どのプランにも、同じ料金で足せます。
• 上の2つのほかに、AI分析のオプションがあります（次の節）。

数字・上限

月額の計算例です。スタンダード（19,800円）＋行数の追加1口（3,500円）＋代理店ユーザーの追加2名（150円×2名）で、追加が3,800円、月額は23,600円（税別）です。保持データ量の上限は、700,000行です（スタンダードの600,000行＋100,000行）。代理店ユーザーの上限は、基本の10名＋2名です。

AI分析のオプション#

画面の上のAI分析のボタン（AI分析の章）は、どのプランでも、1か月に3回まで無料で使えます。もっと使いたいときに、AI分析のオプションを追加できます。

• 回数は、分析を始めた回数です。追加の質問（1回の分析につき3回まで）は、回数に数えません。
• 行数・代理店ユーザーの追加とは別で、プランの月額に足されます。選べるのは、「なし」「「AI分析 50回」」「「AI分析 100回」」の3つのうち、1つです。
• 申し込み・変更・やめることができるのは、契約者本人だけです。申し込みの画面（申し込む（カード）・申し込む（銀行振込・承認制））と、プラン・数量を変更するの画面に、AI分析のオプションの選択が出ます。
• 回数を増やす（なし→50回・なし→100回・50回→100回）: その場で増えます。その月の残りの日数に応じた金額（日割り）を支払い、増える回数も、残りの日数に応じて、その月に足されます（端数は、切り上げます）。
• 回数を減らす・やめる（100回→50回・やめる）: 次の更新日から変わります。それまでは、いまの回数で使えます。日割りの返金は、ありません。予約は、変更の予約に出ます。
• 解約したときは、オプションも、支払い済みの期間の最終日で終わります。
• 無料トライアルの間は、オプションは契約していません（無料枠だけです）。有料プランに申し込むときに、あわせて選べます。
• AI分析のパネルで、回数を使い切ったときは、案内の下のリンク（「オプションを追加する」など）から、この画面へ移れます。契約者本人ではない人には、リンクは出ず、「契約者におたずねください」と出ます（回数を使い切ったとき）。
• AI分析の選択が出ない画面があります。ご利用の運用チームで、まだAI分析を使えない状態のときです。

有料の支援サービス#

プランの月額料金とは別に、運営者が作業をお手伝いする、有料のサービスがあります。どちらも、1回限りの料金です（毎月は請求されません）。料金は、いずれも税別です。

• どちらも、ご希望の場合のみです。申し込まなくても、Adnalyticsは使えます。
• 実績データ統合支援で作るスプレッドシートは、スプレッドシートで自動送信するしくみで、Adnalyticsに送ります。取り込める形は、運営者が、お客様の実績データに合わせて整えます。
• 申し込みは、メールでご相談ください（運営へのお問い合わせ先・対応時間）。作業の内容と条件は、ご相談のうえ、別途決めます。
• 料金は、プランの月額料金とは別に、運営者から個別にご案内します。お支払いの時期と方法は、お申し込みの際にご案内します。画面の申し込み・契約情報では、申し込めません。

無料トライアルのプラン#

登録の日から21日間は、無料です。トライアルの間の保持データ量の上限は、スモール相当の30万行です（くわしくは、無料トライアルが終わったとき）。

請求のしくみ#

• 請求は、毎月1日に揃います（日本時間の0時）。
• 申し込んだ日から月末までは、日割りです。翌月1日から、毎月1日に、1か月分が請求されます。
• 申し込みの日が月末に近く、翌月1日まで90分に満たないときは、最初の請求が、「今月の残りの数分」と「翌月1か月分」になります。
• 契約は、毎月自動で更新されます。解約すると、支払い済みの期間の最終日まで使えます。日割りの返金はありません。

17.4 無料トライアルが終わったとき#

登録の日から21日間は、すべての機能を、無料で使えます。カードの登録は、要りません。

トライアルの数えかた#

• 登録した日（日本時間）を1日目として、21日目の終わり（23時59分）まで使えます。翌日の0時に止まります。
• 残りの日数は、契約情報タブの契約状況の下に、「○月○日まで（残り○日）」と出ます（最後の日は「残り1日」）。

トライアルの途中でも、申し込める#

トライアルが終わるのを待たなくても、契約者本人は、ご契約のお申し込みから、いつでも申し込めます（申し込む（カード））。申し込んだ日に、トライアルの残りの日数は、なくなります（確認の項目にも、そう書いてあります）。

トライアルが終わると#

トライアルが終わると、Adnalyticsの画面の代わりに、次の案内が出ます。

起きること

• 1「無料トライアルの期間が終了しました」と、使えた最後の日、引き続き使うには運営者へ連絡すること、これまでのデータは保持されていて、ご契約後すぐに再開できることが書かれています。終了日から45日を過ぎると、利用規約に基づき、データがすべて削除されること（削除の7日前までに、メールで知らせること）も書かれています。
• 2契約者本人には、同じ画面の下に、ご契約のお申し込みが出ます。そこから申し込むと、すぐに使えます（カード）。
• 契約者本人ではない人には、上の案内の文だけが出ます。契約者本人に、申し込みを頼みます。

契約者本人には、案内の本文が、この画面の下で何をすればよいかを示す文になります（「この画面の下の「ご契約のお申し込み」から、有料プランにお申し込みください（運営者へのご連絡は、要りません）。」）。契約者本人ではない人には、運営者への連絡先を示す文が出ます。契約者本人は、連絡しなくても、この画面の下から、自分で申し込めます。

停止・解約・無償の終了の案内#

契約が使えなくなる理由は、トライアルの終了のほかに、3つあります。理由ごとに、見出しと本文が違います。

• 契約者本人には、どの案内の下にも、お申し込み・お支払いの手続きが出ます（停止中のカードの契約は、お申し込みではなく、お支払い・ご契約の手続きが出ます。お支払いに失敗したとき・停止されたとき）。
• 所属する運用チームが複数あるときは、1つでも使える運用チームがあれば、画面は通常どおり開きます（使えない運用チームを選んだときだけ、案内が出ます）。

データはどうなるか#

契約が使えなくなっても、データは、すぐには消えません。契約が終わった日から45日を過ぎたあとに、削除されます。削除の7日前までに、運用チームの管理者・契約の連絡先・契約者本人に、メールで知らせます。削除前に申し込む（契約が再開する）と、削除は行われません。くわしくは、第1章に書いてあります。

17.5 申し込む（カード）#

カードは、申し込んだ日からすぐに使えます。申し込めるのは、契約者本人だけです。

押す場所

1. 設定（代理店）の契約情報タブで、下のほうのご契約のお申し込みを開きます（トライアルが終わっているときは、案内の画面の下にあります）。
2. お支払い方法で、「カード」を選びます（初めから選ばれています）。
3. プランを選びます（初めは「スモール」）。
4. 必要なら、行数の追加（口数）と代理店ユーザーの追加（人数）を入れます。
5. AI分析を使えるときは、AI分析のオプションを選びます（初めは「なし」。選ぶ前の説明は、AI分析のオプション）。
6. ご確認の項目に、すべてチェックします。
7. 申し込むを押します。

AI分析を使える運用チームでは、プラン・追加の下に、AI分析のオプションの選択が出ます。

• 1AI分析のオプションです。「なし」「「AI分析 50回」」「「AI分析 100回」」から1つ選びます。初めは、「なし」（無料枠のみ）が選ばれています。
• 2月額（税別）の合計に、オプションの金額が加わります。

選択の下の小さな文字に、「回数は、分析を始めた回数です（追加の質問は、1回の分析につき3回まで、回数に数えません）。月の途中で購入・変更したときは、その月の回数は日割り（切り上げ）で、翌月から満額になります。」と出ます。申し込んだ月の回数は、残りの日数に応じた日割りの回数で、翌月から、満額の回数になります。

ご確認の項目#

次の項目に、すべてチェックします。

「お申し込みの日に、その月の残りの日数分（日割り）をお支払いいただくことを確認しました。」

いつも

「以後、毎月1日に、1か月分が自動でお支払いされ、毎月自動で更新されることを確認しました。」

いつも

「無料トライアルの残りの日数は、お申し込みの日でなくなることを確認しました。」

トライアル中だけ

「利用規約と特定商取引法に基づく表記に同意します。」（それぞれ、リンクです）

いつも

• どれかが欠けているとき、ボタンの下に「上の確認の項目に、すべてチェックすると、申し込めます。」と出ます。
• 同意した日時と、チェックした項目は、記録に残ります。
• 詳しく見るを開くと、「これまでの設定とデータは、そのまま引き継がれます。」と、「お支払いは、クレジットカードです。カード情報は、決済代行のStripeが扱い、当社には保存されません。」が出ます。

お支払いの画面（決済代行会社）#

申し込むを押すと、ボタンの文字が「お支払いの画面へ移動しています…」に変わり、決済代行会社（Stripe）のお支払いの画面へ移ります。

起きること

• 1申し込む内容と、お支払いの金額が出ます。最初の請求は、申し込みの日から月末までの日割りの金額です。翌月1日から、毎月1日に、1か月分が請求されます。
• 2カードの情報を入れて、お支払いを進めます。カード番号は、決済代行会社が扱い、Adnalyticsには保存されません。
• この画面は、決済代行会社の画面です。見た目は、決済代行会社の都合で変わることがあります。
• 開いたお支払いの画面は、一定の時間で閉じます。閉じてしまったら、もう一度申し込むを押します。同じ選択のまま、開いているお支払いの画面があるときは、その画面が、もう一度開きます。

支払いが済んだあと#

お支払いが済むと、Adnalyticsの戻り画面に移ります。

起きること

• 1契約が有効になったことを確認すると、「ご契約が有効になりました」と出ます。確認は、契約の状態を見て行うので、アドレスだけで「有効」にはなりません。
• 2Adnalyticsを開くを押して、使い始めます。
• 契約を有効にするのは、決済代行会社からの通知です。通知が届くまで、数秒かかることがあります。

戻り画面には、ほかにも表示があります。

うまくいかないとき（申し込みの画面）#

申し込むを押したあとに、赤い文字で出ることがあります。

お申し込みは、ご契約者本人だけができます。

契約者本人でない方が押しました。契約者本人に頼みます

すでにご契約中です。

すでに有効な契約です。変更したいときは、プラン・数量の変更を使います

お支払いの失敗でご利用が停止されています。「お支払い方法・請求書・解約の手続き」から、カードを更新してください。

カードの契約が、お支払いの失敗で止まっています。新しく申し込まず、カードを更新します（お支払いに失敗したとき・停止されたとき）

すでにお申し込み済みです。反映までしばらくお待ちください。

申し込みは済んでいて、契約への反映を待っています。しばらくしてから、契約情報タブを開き直します

確認の項目に、すべてチェックしてください。

確認の項目に、チェックのないものがあります

お支払いの画面を開けませんでした。時間を置いて、もう一度お試しください。 / お支払いの準備ができていません。時間を置いて、もう一度お試しください。

一時的な失敗です。少し待って、もう一度押します

操作が続いています。しばらくしてから、もう一度お試しください。

短い間に、何度も押したときです。少し待ちます

17.6 申し込む（銀行振込・承認制）#

銀行振込は、運営者の承認が必要です。承認されるまで、有料プランの契約は始まりません。いますぐ使い始めたいときは、カードを選びます。

押す場所

1. ご契約のお申し込みのお支払い方法で、「銀行振込」を選びます。
2. プラン・行数の追加（口数）・代理店ユーザーの追加（人数）を決めます。
3. 会社情報（すべて必須）の6項目を入れます。
4. ご確認の項目に、すべてチェックします。
5. 銀行振込で申請するを押します。

会社情報の6項目#

会社名（法人名または屋号）

255文字までです

ご担当者名

255文字までです

住所

500文字までです

電話番号

数字・ハイフン・括弧・空白・プラスだけで、数字が8桁以上です

ホームページのURL

「https://」または「http://」から始まる、ドットを含むアドレスです

請求書の送付先メールアドレス

メールアドレスの形です（320文字まで）。請求書が、このアドレスに送られます

入力に誤りがあるときは、項目の下に、赤い文字で、「○○を入力してください」「電話番号は、数字とハイフンで入力してください（8桁以上）」「ホームページのURLは、https://（または http://）から入力してください」のように出ます。

ご確認の項目（銀行振込）#

銀行振込は運営者の承認制で、承認されるまで本サービスは使えない（トライアル中は、トライアルのまま使う）ことを確認した

いつも

承認されると契約が始まり、トライアルの残りの日数は、承認の日でなくなることを確認した

トライアル中だけ

請求書は、承認の日（承認の日から月末までの日割り）と、毎月1日に、「請求書の送付先メールアドレス」へ送られることを確認した

いつも

お支払い期限（その月の末日）までに振り込むこと、振込手数料はお客様の負担であることを確認した

いつも

期限までに入金が確認できないときは、利用が停止されること（入金が確認できると再開されること）を確認した

いつも

利用規約と特定商取引法に基づく表記に同意する

いつも

申請したあと：承認待ち#

申請すると、画面が次の表示に変わります。申請した内容は運営者に届き、運営者が、内容を確かめて、承認または却下します。

起きること

• 1見出し「承認をお待ちください」。承認されるまで、契約は始まりません。トライアル中は、トライアルのまま使えます。
• 2申請した会社名・申し込みの内容・月額が出ます。
• 3申請を取り消すで、申請を取り下げられます（確認の画面は出ず、すぐ取り消されます。「銀行振込のお申し込みを取り消しました。」と出ます）。カードに切り替えたいときは、取り消してから、あらためて申し込みます。

承認されたとき#

運営者が承認すると、契約がすぐに始まります。契約者本人に、メールが届きます。

起きること

• 承認のメールには、お申し込みの内容、請求書の送付先、お支払い期限、期限までに入金がないときの停止が書かれています。
• 最初の請求書は、承認の日から月末までの日割りです。以後は、毎月1日に、1か月分の請求書が発行されます。請求書は、決済代行会社から、「請求書の送付先メールアドレス」へ送られます。
• お支払い期限は、請求書を作った月の末日（23時59分59秒）です。ただし、最初の請求書で、月末まで7日に満たないときは、翌月の末日です。
• 振込先の口座は、承認のあと、お支払い・ご契約の手続きのカードのお振込先に出ます（請求書・お支払い状況の確認）。振込手数料は、お客様の負担です。
• 期限までに入金が確認できないと、利用が停止されます。入金が確認できると、すぐに再開します（お支払いに失敗したとき・停止されたとき）。

承認されなかったとき#

却下されたときも、メールが届きます。画面には、次の枠が出ます。

起きること

• 1黄色の枠に、「前回の銀行振込のお申し込みは、承認されませんでした」と、理由が出ます。理由がないときは、「運営者の判断により、承認できませんでした。」と出ます。
• 2その下の申し込みの画面から、内容を直して、もう一度申請するか、カードで申し込みます。
• 契約は始まっていません。トライアル中なら、トライアルのまま使えます。

うまくいかないとき（銀行振込）#

銀行振込のお申し込みは、承認待ちです。承認をお待ちください。

すでに申請しています。承認を待つか、取り消してから申し込みます

取り消せる申請はありません。

申請は、すでに承認・却下・取り消しのどれかになっています。画面を開き直します

確認の項目に、すべてチェックしてください。

チェックのない項目があります

お申し込みは、ご契約者本人だけができます。

契約者本人でない方の操作です

項目ごとの赤い文字（「○○を入力してください」など）

会社情報を直します

17.7 プラン・数量を変更する#

契約したあとに、プラン・行数の追加・代理店ユーザーの追加・AI分析のオプションを変えられます。契約者本人だけが使えます。カードの契約でも、銀行振込の契約でも、同じ画面です。

押す場所

1. 契約情報タブのプラン・数量の変更のカードを開きます。
2. プランを選び直し、行数の追加・代理店ユーザーの追加を、「−」「＋」（または数字）で変えます。
3. 金額の要約を確かめます。
4. 変更内容を確認するを押し、確認のダイアログで変更するを押します。

上げる変更と、下げる変更#

• 日割りの差額は、決済代行会社が、変更した時刻をもとに計算します。画面で見せた金額と、実際に請求する金額は、同じです。違ってしまうときは、変更せずに、もう一度、確認する画面を出します。
• カードの請求に失敗したときは、変更されません。

確認のダイアログ#

起きること

• 「プラン・数量を変更します」の下に、「変更内容: A → B」が出ます。
• 上げるときは、「すぐに切り替わります。残りの日数ぶんの差額（日割り）○○円（税別）を、いま、登録済みのカードに請求します。」（銀行振込は、「…次の請求書（○月○日発行）に加算されます。今回、お支払いは発生しません。」）と出ます。
• 下げるときは、「○月○日（次の更新日）から、変更後の内容に切り替わります。それまでは、いまのまま使えます。日割りの返金はありません。」と出ます。
• 変更後の上限を超えてデータを保存しているときは、「新しいデータの取り込みを停止することがあります（それまでに保存したデータは、引き続き閲覧できます）。」という注意が出ます。
• 予約中の変更があるときは、「すでに予約している変更は、この内容に置き換わります。」と出ます。
• やめるで閉じます。変更するを押すと、変更されます。

変更が済むと、画面の隅に、結果が出ます。

「変更しました。差額の○○円を請求しました。」

上げる変更（カード）

「変更しました。差額の○○円は、次の請求書に加算されます。」

上げる変更（銀行振込）

「変更を受け付けました。○月○日から切り替わります。それまでは、いまのままです。」

下げる変更

「増やす項目は、すぐに切り替えました（○○円を請求しました）。減らす項目は、○月○日から切り替わります。」

混ざる変更

変更の予約#

下げる変更をすると、更新日までは「予約」の状態になります。

起きること

• 1変更を予約していますの枠に、更新日から何に切り替わるか（月額も）が出ます。それまでは、いまのままです。
• 2予約を取り消すを押すと、「変更の予約を取り消しますか？」の確認が出ます。予約を取り消すで取り消すと、「変更の予約を取り消しました。いまの内容のまま続きます。」と出ます。
• 新しい変更をすると、いまの予約は、新しい内容に置き換わります。

変更できないとき#

うまくいかないとき

• 1黄色の枠に、この変更はできませんと出るときは、いま使っている量が、変更後の上限を上回っています。「いま代理店ユーザーは○名（招待中を含む）で、変更後の上限（○名）を○名上回っているため、この変更はできません。先にユーザーを削除してください（招待中の人は、招待を取り消してください。あと○名ぶん）。」のように、あと何名（何行）減らせばよいかが書いてあります。保存しているデータの行数が上回るときは、「先にデータを減らしてください（あと○行ぶん）」と出ます。
• 2このとき、変更内容を確認するは押せません。
• 保存しているデータを減らすには、取り込みの置き換え・クライアントの削除などが要ります（第8章）。代理店ユーザーを減らすには、ユーザーの削除・招待の取り消しをします（第16章）。

解約のお手続きが済んでいるため、プラン・数量は変更できません。解約を取り消してから、変更してください。

解約を予約している間は、変更できません（解約する・解約を取り消す）

お支払いに失敗しているため、プラン・数量は変更できません。お支払い方法（カード）を更新してください。

お支払いに失敗している間は、変更できません（お支払いに失敗したとき・停止されたとき）

金額を確認してから時間が経ちました。もう一度、変更内容と金額をご確認ください。

金額を見せてから、時間がたちました。もう一度、確認します

お支払いの金額が、確認したときと変わりました。もう一度、変更内容と金額をご確認ください。

金額が変わりました。もう一度、確認します

お支払いに失敗したため、変更していません。お支払い方法（カード）を更新して、もう一度お試しください。

カードの請求が通りませんでした。変更は、されていません

変更はありません。プランや数量を変更してから、確認してください。

いまと同じ内容です

上げる変更は完了しましたが、次の更新日からの変更（下げる項目）を予約できませんでした。もう一度、変更をお試しください。

混ざる変更で、下げる項目の予約だけが失敗しました。もう一度、変更します

操作が続いています。しばらくしてから、もう一度お試しください。

短い間に、何度も押したときです

17.8 お支払い方法を変える#

契約のあとで、カードと銀行振込を切り替えられます。契約者本人だけが使えます。切り替えは、どちらの向きも、次の更新日からです。日割りの精算はありません。

カードから銀行振込へ#

押す場所

1. 契約情報タブのお支払い方法の変更のカードで、銀行振込に変更するを押します。
2. 会社情報の6項目を入れます（会社情報の6項目）。
3. ご確認の項目に、すべてチェックします。
4. 銀行振込への変更を申請するを押します。

起きること

• 申請すると、「銀行振込への変更を申請しました。承認をお待ちください。承認されるまで、カードのままです。」と出ます。
• 承認されるまで、お支払いはカードのままです。運営者が承認すると、次の更新日から、銀行振込（請求書払い）に変わります。承認・却下は、メールで届きます。
• 却下されたときは、「前回の、銀行振込への変更の申請は、承認されませんでした」と、理由が出ます。引き続き、カードでのお支払いです。
• 未払いの請求書があるときは、申請できません（下の表）。

銀行振込からカードへ#

押す場所

1. お支払い方法の変更のカードで、カードに変更するを押します。
2. ご確認の項目に、チェックします。
3. カードを登録して変更するを押します。決済代行会社のカード登録の画面へ移ります。
4. カードを登録します。

起きること

• 1承認は、要りません。
• 2ご確認の項目は、「次の更新日から、お支払いが、登録するクレジットカードの自動課金に変わり、以後、毎月自動で更新されることを確認しました。日割りの精算はありません。」と、規約への同意です。
• 3カードを登録して変更するを押すと、決済代行会社の画面へ移ります。
• カードの登録が済むと、Adnalyticsの戻り画面に、「カードへの変更を受け付けました」と、「○月○日の更新日から、お支払いが、登録いただいたカードの自動課金に変わります。それまでは、銀行振込（請求書払い）のままです。日割りの精算はありません。」と出ます。契約者本人に、メールも届きます。
• 登録の画面で中止したときは、「カードへの変更は完了していません」と出ます。お支払いは、銀行振込のままです。契約情報の画面へ戻るから、もう一度できます。

予約の取り消し#

切り替えを申し込むと、更新日までは「予約」です。お支払い方法の変更のカードに、「○月○日の更新日から、○○に切り替わります」の枠と、予約を取り消すが出ます。取り消すと、「予約を取り消しました。いまのお支払い方法のまま続きます。」と出ます。プラン・数量の変更の予約は、別です（支払い方法の予約を取り消しても、残ります）。

変更できないとき#

解約のお手続きが済んでいるため、支払方法は変更できません。

解約を予約している間は、変更できません

お支払いに失敗しているため、支払方法は変更できません。先にお支払いください。

お支払いが済むまで、変更できません

未払いの請求書があります（○件・○円）。先にお支払いください。お支払いのあと、あらためて、支払方法を変更できます。請求書は、契約情報の「請求書」の欄から開けます。

未払いの請求書を、先に支払います

お支払いを確認できていません。先にお支払いください。…

契約の支払いが確認できていません。先に支払います

支払方法の変更は、すでに予約されています。変更する場合は、先に予約を取り消してください。

予約を取り消してから、あらためて変更します

すでに銀行振込でお支払いです。 / すでにカードでお支払いです。

変更は、いまと反対の向きだけです

カードの登録が完了していません。

カード登録の画面で、登録を終えていません。もう一度、カードを登録して変更するから行います

銀行振込の承認待ちのとき

申請中の間は、新しい申請はできません。承認を待つか、取り消します

17.9 請求書・お支払い状況の確認#

契約者本人は、契約情報タブのお支払い・ご契約の手続きのカードで、お支払いの状況と請求書を確かめられます。

カードの契約#

銀行振込の契約#

請求書の状態#

支払い済み

お支払いが確認できています

未払い（期限 ○月○日）

銀行振込の請求書です。期限までに、振り込みます

未払い（お支払いを確認中）

カードの請求書で、お支払いがまだ確認できていません。自動で再試行されることがあります

取り消し

取り消された請求書です

お支払いを確認できていません

期限を過ぎても、お支払いを確認できていない請求書です

• 一覧に出るのは、直近の請求書です（下書きは出ません）。これまでの請求書の全部は、決済代行会社の手続きの画面で確かめます。
• 請求書がまだないときは、「請求書は、お支払いのたびに発行されます。発行されると、ここに表示されます。」（銀行振込は、「請求書は、Stripeから「請求書の送付先メールアドレス」へお送りします。発行されると、ここにも表示されます。」）と出ます。
• 取得に失敗したときは、「請求書を表示できませんでした。下の手続きの画面（Stripe）で、ご確認ください。」と出ます。

請求書のページ#

起きること

• 1請求書の番号・日付・請求先が出ます。
• 2明細と合計金額です。最初の請求書や、プラン・数量を上げたあとの請求書には、日割りの行が入ります。
• 3銀行振込のときは、お支払い期限と振込先が出ます。
• 請求書のページは、決済代行会社の画面です。見た目は、決済代行会社の都合で変わることがあります。

手続きの画面#

お支払い方法・請求書・解約の手続き（銀行振込は請求書・解約の手続き）を押すと、決済代行会社の手続きの画面へ移ります（ボタンの文字は、「手続きの画面へ移動しています…」に変わります）。

起きること

• 1登録しているカードを、ここで変更します。
• 2請求の履歴と、請求書を見られます。
• 3契約の内容と、解約の手続きがあります。
• プランや数量の変更は、この画面ではなく、Adnalyticsのプラン・数量の変更で行います。
• 終わったら、画面の戻るボタンなどで、Adnalyticsに戻ります。戻り先の画面は、「お手続きが完了しました」などと、契約の状態を確かめて、表示されます（解約する・解約を取り消す）。

開けないときは、「手続きの画面を開けませんでした。時間を置いて、もう一度お試しください。」と出ます。

17.10 解約する・解約を取り消す#

解約は、Adnalyticsの画面に直接のボタンはなく、決済代行会社の手続きの画面から行います。契約者本人だけができます。

押す場所

1. 契約情報タブのお支払い・ご契約の手続きのカードで、お支払い方法・請求書・解約の手続き（銀行振込は請求書・解約の手続き）を押します。
2. 手続きの画面で、契約の解約を選びます。
3. 確認の画面で、解約を確定します。

起きること

• 1解約の日付（支払い済みの期間の最終日）の説明が出ます。
• 2確認のボタンを押すと、解約が予約されます。すぐには止まりません。
• 解約しても、支払い済みの期間の最終日まで、引き続き使えます。日割りの返金はありません。
• 最終日を過ぎると、契約は「解約」になり、使えなくなります（無料トライアルが終わったとき）。データは、すぐには消えません（データはどうなるか）。

解約を予約したあと#

決済代行会社の手続きの画面から戻ると、次の表示が出ます。

• 手続きが済んだとき（解約以外）は、「お手続きが完了しました」と「ご契約は、引き続きご利用いただけます。」。
• 解約を受け付けたときは、「解約のお手続きを受け付けました」と、最終日・日割りの返金がないこと・解約を取り消す方法が出ます。
• 結果は、決済代行会社からの通知で契約に反映されます。数秒かかることがあるので、確認中は「お手続きの内容を確認しています」と出ます。

解約を取り消す#

支払い済みの期間の最終日までなら、解約を取り消せます。もう一度、お支払い方法・請求書・解約の手続きから、手続きの画面を開き、解約の取り消しを選びます。取り消すと、契約は、これまでどおり続きます。

解約したあと、もう一度使いたいとき#

解約が済んで使えなくなったあと、契約者本人は、案内の画面の下のご契約のお申し込みから、もう一度、申し込めます（申し込む（カード））。削除の日より前なら、データは残っています。

17.11 お支払いに失敗したとき・停止されたとき#

カードの請求が通らなかったとき、銀行振込の期限までに入金が確認できないときは、契約が止まることがあります。止まる前に、画面とメールで知らせます。契約者本人が手続きをすると、お支払いが確認でき次第、すぐに再開されます。データは、止まっている間も保持されます。

カードの場合#

カードのお支払いに失敗すると、まず、自動で再試行されます。この間は、まだ使えます。

できること

1. 契約者本人が、お支払い方法・請求書・解約の手続きを押して、手続きの画面で、カードを更新します。
2. お支払いが完了すると、すぐに再開されます。データは、保持されています。

• 失敗のメールが、契約者本人と、運用チームの管理者に届きます（下の「お知らせのメール」）。管理者のうち契約者本人でない人には、「契約者本人へ伝えてください」という案内が付きます。
• お支払いの失敗の間は、プラン・数量の変更・お支払い方法の変更はできません。

銀行振込の場合#

お支払い期限（請求書を作った月の末日）を過ぎても入金が確認できないと、利用が停止されます。

• お支払い・ご契約の手続きに、「お支払い期限を過ぎても入金を確認できず、ご利用を停止しています」と、「下の請求書の金額を、お振込みください。入金が確認できると、すぐに再開されます。これまでのデータは保持されています。」が出ます。
• 請求書の欄の、未払いの請求書の金額を、お振込先へ振り込みます。入金が確認できると、再開されます。

お知らせのメール#

起きること

• 1件名は「お支払いに失敗しました（Adnalytics）」です。
• 2ご請求額と、次の再試行の日が出ます。
• 3カードの有効期限・利用限度額・残高を確かめて、お支払い方法を更新するよう、案内があります。契約者本人には、契約情報の画面の「お支払い方法・請求書・解約の手続き」から変える案内が付きます。
• 再試行でも確認できないときは、利用が停止されること（データは保持されること）と、お支払いが完了するとすぐ再開されることが書かれています。
• カード会社の本人確認（3Dセキュア）が必要なときは、別のメールが届きます。

再開されないとき#

• カードを更新したのに、再開されないときは、数分待って、契約情報タブを開き直します。
• 銀行振込は、振り込んだあと、入金が確認されると、再開されます（確認は、決済代行会社が行います）。
• それでも使えないときは、contact@408supporters.comへ連絡します。

17.12 契約者本人だけが使える操作#

契約の手続きは、運用チームの管理者全員ではなく、契約者本人だけができます。

契約者本人とは#

運用チームを作るときに、契約した方です。通常は、最初にアカウントを登録した方です。

• 管理者でも、契約者本人でなければ、手続きのカードは出ません（契約者本人ではない管理者の画面）。
• 契約者本人は、運用チームのユーザー一覧から削除できません（第16章）。
• 契約者本人以外の管理者が、契約の手続きを頼みたいときは、契約者本人に、操作を頼みます。

一覧で確かめる#

契約のお知らせメールの宛先#

契約に関するお知らせは、契約者本人と、運用チームの管理者に届きます。

• お支払いの失敗: 契約者本人と、運用チームの管理者全員。
• 銀行振込の承認・却下: 契約者本人。

17.13 無償の契約#

運営者が、課金なしで有効にした契約です（試験運用・無償での提供など）。

• 期限の最終日の翌日0時（日本時間）に、使えなくなります。
• 期限が過ぎると、契約状況は「利用停止（無償期間の終了）」になり、「無償のご利用期間は○月○日で終了しました」が赤い文字で出ます。画面は、「無償でのご利用期間が終了しました」の案内に替わります（停止・解約・無償の終了の案内）。
• 期限が過ぎたあと、契約者本人は、有料でお申し込みできます（申し込む（カード））。期限を延ばしたいときは、contact@408supporters.comへ連絡します。
• 無償の契約には、請求書・お支払いの手続きはありません。

17.14 うまくいかないとき#

ご契約のお申し込みのカードが出ない

契約者本人でログインしているか。すでに有効な契約でないか。運営者が手で管理する契約でないか（申し込みの画面が出ないとき）

契約者本人が分からない

運用チームを作ったときに、契約した方です。contact@408supporters.comへ連絡すると、確認できます

申し込んだのに、使えない（有効にならない）

戻り画面の「反映までお待ちください」の案内に従い、数分待ちます。有効にならないときは、contact@408supporters.comへ連絡します。二重に請求されることはありません

銀行振込を申請したが、使えない

運営者の承認が必要です。承認されるまで、契約は始まりません。トライアル中は、トライアルのまま使えます

変更したいが、変更内容を確認するが押せない

変更がない・金額の計算中・「この変更はできません」の理由がある、のどれかです（変更できないとき）

変更後の金額・差額が、思っていたものと違う

差額は、残りの日数ぶんの日割りです。下げる変更は、次の更新日からで、返金はありません

「解約のお手続きが済んでいるため…」と出て変更できない

解約を予約しています。手続きの画面から、解約を取り消してから変更します

カードを変えたい

お支払い方法・請求書・解約の手続きから、手続きの画面で変えます

請求書が見つからない

一覧には、直近の請求書だけが出ます。手続きの画面で、これまでの全部を確かめます

画面の金額が、請求書の金額と違う

画面の金額は税別です。日割りの行がある請求書は、月額と違います。請求書の明細を確かめます

保持データ量の上限に達した

プラン・数量の変更で、行数を足します（契約者本人）。運営者が手で管理する契約は、contact@408supporters.comへ連絡します

契約が使えない案内が出たが、データが心配

データは保持されています（データはどうなるか）。削除の日より前に、申し込みます

それでも解決しないときは、contact@408supporters.comへ連絡するか、画面の右下のヘルプから、問い合わせを送ります（第18章）。