困ったとき

13.1 運営への問い合わせ先#

Benchmate408の画面のいちばん下の帯に、1利用規約・プライバシーポリシー・特定商取引法に基づく表記と、2お問い合わせのメールアドレスが、いつも出ています。

メールで連絡するとよいのは、次のようなときです。

• ログインできない・パスワードの再設定のメールも届かない（第2章）
• 契約・解約・請求のこと（契約者本人の手続きは、画面からもできます。第12章）
• 契約が終わったあとの、データの控えや、削除の相談（第12章）
• 画面の表示が、この説明と違う・数字が合わない・エラーの案内が出て進めない

返事の目安#

返事の目安

原則として翌営業日まで（土日祝日と、運営者が定める休業日を除く）

返事の方法

メール（送ったメールアドレスへ届きます）

受付の時間

メールは、いつでも送れます

問い合わせに書いてほしいこと#

次の4つが書いてあると、確認が早くなります。

1. 何をしようとしたか

「競合サイトを追加しようとした」「日次メールが届かない」

2. 何が起きたか（出た案内の文は、そのまま）

「『巡回できていないサイトが2件あります』と出た」

3. どこで（クライアントの名前・サイトの名前・画面の名前）

「クライアント○○の、設定（クライアント）の監視サイト」

4. いつ（日付と、だいたいの時刻）

「10月30日の朝、9時ごろ」

• 画面の写真（スクリーンショット）を添えると、いちばん早く伝わります。
• 登録しているメールアドレスから送ると、アカウントを確かめやすくなります。
• パスワード・カードの番号は、書かないでください。 聞くことも、ありません。

13.2 症状から探す#

困りごとを、症状で探して、該当の章を開きます。

登録・ログイン・契約#

確認メールが届かない・登録できない

第2章 うまくいかないとき

ログインできない・パスワードを忘れた

Adnalytics 第2章 ログインできないとき

「Benchmate408は、いま、ご利用いただけません」と出る

第12章 契約の状態・第3章 画面に出る案内

無料トライアルの残りの日数・終わったあと

第2章 無料トライアル・第12章

お支払いに失敗した・停止された

第12章 お支払いに失敗したとき

申し込みたい・プランを変えたい・解約したい

第12章

サイトの登録・巡回#

競合サイトを追加できない・上限と出る

第5章 数の上限・第5章 うまくいかないとき

登録したのに、変更が出ない

第5章・第8章 うまくいかないとき

「巡回できていないサイトが○件あります」と出た

第8章 巡回のようすを見る・巡回できないときの原因

取れる内容が足りない（あとから表示される内容・ボット対策）

第8章 取れないこと・取りにくいこと

クライアントを追加・停止したい・見えないクライアントがある

第4章

数字・変更・順位#

数字がすべて0・グラフが空

第6章 うまくいかないとき

変更の中身が分からない・変更が多すぎる

第7章

順位が出ない・自分で検索した順位と違う

第9章 順位の揺れ・第9章 うまくいかないとき

「順位計測を、いま使えません」と出る

第9章 使い始める

メール・メンバー・画面の操作#

毎朝のメールが届かない・止めたい

第10章 届かないとき・メールを止める・足す

ユーザーを招待したい・招待が届かない・何も見えない

第11章 うまくいかないとき

権限が足りない・ボタンが出ない

第11章 できることの一覧

画面の使いかた（クライアントの切り替え・期間・表・スマートフォン）

第3章

用語・上限・権限・メールの一覧を調べたい

第14章 リファレンス

13.3 登録なしで触れるデモ#

Benchmate408の紹介のページに、「登録なしで、デモを触る」のボタンが出ているときは、メールアドレスもパスワードも要らずに、画面を触って確かめられます。

13.4 運営者の情報・規約#

運営者の名前・所在地・連絡先は、画面の一番下の帯の特定商取引法に基づく表記に、載っています。利用規約・プライバシーポリシーも、同じ帯から開けます。